Горячие туры или vip-отдых?
С умопомрачительной скоростью, которой может позавидовать аттракцион «американские горки», меняется ситуация на туристическом рынке Санкт-Петербурга. Отошли в далекое прошлое совсем недавние времена, когда туристы знали всего 3-4, (а особо продвинутые и все 10) турфирмы города.
Что делать – мы живем в быстро меняющемся мире. Да и туристы нынче ох какие разные. Подросло целое поколение юных путешественников, для которых границы мира весьма условны – они свободно владеют языками, легко передвигаются по Европе – да что там Европа – по всему миру вполне самостоятельно. У них везде есть друзья и знакомые, которые могут приютить на пару-тройку дней в обмен на такую же услугу.
Эти ребята живут своей жизнью и практически не соприкасаются с туристическими фирмами. Поэтому – оставим их в покое.
Поговорим о не менее самодостаточных, но любящих комфорт и уют, хороший сервис, отсутствие обязательств перед хозяевами жилищ – наших родных и любимых туристах. Я не оговорилась – родных и любимых…думаю, что имею право на такие теплые слова в адрес своих клиентов после 9 лет работы на рынке туризма. 9 лет – это срок. Срок. За который мы успели привыкнуть к ним, понять их приоритеты и потребности, научились подбирать для них самый комфортный и доступный отдых. Нет ничего приятнее, как слышать слова туриста «Подберите мне что-нибудь в этой стране …ну вы знаете, что мне нужно» или «Рассказывайте – куда же мне поехать в этот раз?» …
Мы живем во времена, когда каждый может сказать – я был у своего стоматолога или у парикмахера и т.д….человек разумный, у которого нет времени зависать в Интернете может смело сказать – я был у своего турагента и он мне порекомендовал именно этот отдых… И это уже тенденция к другому видению своего отдыха. Поход в турагентство – это событие не только для клиента, это событие для нас – правильно угадать настроение клиента, его потребности и, сопоставив его возможности, предложить идеальный отдых!!!
И какое счастье услышать «Спасибо вам за великолепный отдых»
На заре формирования своего агентства мы задумались – что же мы можем предложить людям такого, чего не может предложить другая туристическая фирма? Ведь так просто пойти на поводу ситуации – срочно нужны деньги, а ты новое агентство – как выжить? Выжить сложно – никто не хочет покупать в не известной фирме. Что делают все фирмы в этом случае? Правильно – заманивают бешенными скидками… А если учесть, что доходы агентства от продаж – всего-то 5-10 %, возникает вопрос – о каких скидках может быть речь? Ведь это прямой путь к быстрому разорению, причем с нанесением огромного ущерба клиенту – деньги каждого следующего клиента расходуются на оплату тура предыдущего, да еще нужно оплатить аренду, налоги, зарплаты сотрудникам…. и это как снежный ком – когда-нибудь он развалится, похоронив под собой все «благие намерения». Затянув потуже ремень, мы навсегда вычеркнули слово «скидка» из лексикона нашей туристической фирмы, но мы не могли позволить предлагать своим туристам отдых по высоким ценам поэтому работа с каждым клиентом занимала и поныне занимает достаточно много времени – мы тщательно изучаем рынок, прежде чем оформить ту или иную путевку для туриста, подбирая самого надежного и по возможности самого недорогого оператора именно данного направления. Разумеется – с таким подходом не получается обслужить большое количество туристов. Но мы и не стремимся к конвейерному типу продаж. Мы решили делать ставку на индивидуальный подход и индивидуальное обслуживание.
Многие до сих пор считают, что операторы – это те, у кого дешевле купить, а агенты – это те, которые делают наценку на цену оператора и поэтому у них дороже. Это наша любимая тема общения с несведущим туристом. Так вот, господа – все цены любых нормальных операторов включают в себя сумму комиссии агентства. Поэтому — никогда! — агентство не продает тур дороже оператора. Другой вопрос – что операторы бывают разные – крупные и мелкие, у них разные партнеры в различных странах с самыми различными контрактами с отелями. И поэтому цены на одни и те же туры в одни и те же отели у различных операторов совершенно разные. Оператор продает ТОЛЬКО свои туры. И даже если он сделал вам скидку 5%, возможно его цена выше, чем у другого оператора на 10%. В нашей практике бывали ситуации, когда разница доходила до 50% стоимости. Поэтому гораздо надежнее обращаться в свое постоянное турагентство. Это очень кропотливый труд – найти самый подходящий тур с подходящей ценой, иногда он занимает несколько часов, а то и дней. И любители позвонить и быстренько узнать самую низкую цену в городе сильно рискуют попасть или на недобросовестного менеджера или не самый корректный ответ.
Мы очень любим свою работу, любим путешествия и любим открывать новые страны. Мы покажем вам мир, мы подарим незабываемые впечатления, которые навсегда останутся с вами.
